الدعم ومركز المساعدة

لكل فريق أسئلة عند تبنّي طريقة جديدة للعمل. تصلك عمارنكس بإرشادات عملية ودعم مباشر لفهم الخطوة التالية وشرح المشكلة بوضوح ومواصلة عملياتك العقارية.

اعثر على المساعدة عبر المحادثة والبريد الإلكتروني والهاتف، إلى جانب الأدلة والأسئلة الشائعة الموضحة في عرض عمارنكس. سواء كنت تجهّز أول عملية نقل بيانات أو تراجع مسار مبيعات أو تبحث في مشكلة بالمنصة، ابدأ بمسار الدعم المناسب لحاجتك.

تواصل مع الدعم

استكشف الأدلة والأسئلة الشائعة

إرشادات المنتج

استخدم الأدلة والأسئلة الشائعة لفهم الرحلة وراء المهمة. ابدأ بالوحدة التي تستخدمها والسجل الذي تعمل عليه والنتيجة المطلوبة. وإذا احتجت إلى سياق إضافي، تواصل مع الفريق بوصف موجز لسؤالك.

مساعدة العملاء

تحدّث مع الفريق عبر قناة المحادثة أو البريد أو الهاتف المتاحة. اشرح عملية العمل وما توقعت حدوثه. يساعد السياق الواضح على توجيه السؤال للشخص المناسب دون إعادة القصة كاملة.

المساعدة التقنية

عند وجود مشكلة في المنصة، صف ما حدث والخطوات السابقة له. أدرج الوقت والوحدة والمتصفح أو الجهاز ورسالة الخطأ الظاهرة. استخدم قناة الدعم المعتمدة للصور اللازمة، بعد إخفاء المعلومات الشخصية أو السرية غير المرتبطة بالمشكلة.

التهيئة ونقل البيانات

ناقش السجلات المطلوب نقلها إلى عمارنكس وطريقة عمل فرقك الحالية. يساعد الفهم المشترك للنطاق والمسؤوليات والتحقق على تنظيم البداية.

قبل مناقشات التهيئة، حدّد مسؤول أعمال يشرح العملية ومسؤول بيانات يتحقق من المعلومات المصدرية. احصر المشاريع والفرق ومسارات العمل الداخلة في المرحلة الأولى، وحدّد مواقع المعلومات الحالية.

اتفق على النتائج المطلوب مراجعتها: السجلات التي يجب توافرها والمستخدمون الذين يحتاجون إلى الوصول والمراحل المتوقعة لكل فريق. أبقِ الأسئلة حول الميزات الاختيارية والتكاملات والعمل المخصص واضحة لإدراجها في نطاق التنفيذ عند ملاءمتها.

هذه خطوات تحضيرية إرشادية لفريقك. أما أنشطة التهيئة والتدريب والجدول والمسؤوليات الفعلية فتتبع الخدمات المتفق عليها مع عمارنكس.

يصف عرض v1.9 مساعدة مجانية للعملاء الجدد في نقل العملاء المحتملين والعملاء والمستخدمين والوحدات والمشاريع والحجوزات وسجلات المبيعات والبيانات التشغيلية ذات الصلة من الأنظمة الحالية أو ملفات Excel. ناقش العرض الحالي والصيغ وحجم البيانات والنطاق المتفق عليه قبل جدولة العمل.

التحضير: حدّد الأنظمة المصدرية والشخص المخوّل بمشاركة كل مجموعة بيانات. راجع التكرارات والحقول الناقصة والتسميات غير المتسقة والسجلات التي لم يعد ينبغي نقلها.

المواءمة: اشرح ارتباط مراجع المشروع والوحدة والعميل والمعاملة ببعضها. اتفق على تمثيل السجلات في عمارنكس والعناصر التي تحتاج إلى مراجعة منفصلة.

التحقق: كلّف أشخاصًا بمراجعة عينات من السجلات والعلاقات بعد النقل المتفق عليه. احتفظ بقائمة الأسئلة والفروقات لمعالجتها قبل الاعتماد التشغيلي على البيانات المنقولة.

الحماية: استخدم وسيلة النقل المتفق عليها فقط. لا تلصق قواعد بيانات العملاء في نموذج استفسار مفتوح، ولا ترسل كلمات مرور أو بيانات دفع أو وثائق هوية إلا ضمن إجراء آمن محدد ومصرّح به يتطلبها.

ناقش نقل البيانات

العملاء المحتملون وسجلات العملاء: اشرح المصدر أو المسؤول أو السياق الذي تريد فهمه. استخدم مرجع السجل بدل نسخ البيانات الشخصية الكاملة في الرسالة الأولى.

المبيعات والعقود: حدّد المرحلة الحالية والإجراء التالي المتوقع. إذا لزمت موافقة أعمال، أشرك الشخص المخوّل؛ لا يحل الدعم محل الموافقات التجارية أو القانونية.

المدفوعات والتحصيل: اشرح سؤال الفاتورة أو حالة الدفع والسجل المتأثر. يبقى فريق المالية مسؤولًا عن التحقق من الأموال الفعلية واعتماد الإجراءات المالية.

المشاريع والتواصل مع العملاء: اشرح التحديث والقناة وفئة المستلمين، وحدّد ما إذا كان السؤال يتعلق بالإعداد أو المحتوى أو خدمة إرسال خارجية.

وكلاء الذكاء الاصطناعي والتكاملات: حدّد الوكيل أو الاتصال والنتيجة المتوقعة. قد يؤثر نطاق التكامل وصلاحيات المزود ومسار العمل المهيّأ في السلوك. لا تدرج أسرار API أو محادثات عملاء سرية في استفسار أولي مفتوح.

يتضمن الطلب الواضح مرجع المؤسسة أو حسابها، ودورك، والوحدة، والمهمة التي حاولت تنفيذها، والنتيجة المتوقعة والفعلية، والوقت والمنطقة الزمنية، وما إذا كانت المشكلة تخص سجلًا واحدًا أو مسارًا أوسع.

اذكر خطوات إعادة المشكلة ونص الخطأ بدقة إن أمكن. وضّح إن كانت تمنع العمل أو يوجد بديل مؤقت. يساعد ذلك على فهم الأثر التشغيلي دون افتراض تصنيفات أولوية أو التزامات استجابة.

لا تضع كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقات أو مفاتيح API أو بيانات شخصية غير لازمة في رسائل الدعم. إذا لزم الوصول إلى معلومات المؤسسة، يجب استخدام إجراء التفويض المتفق عليه.

كيف نتواصل مع الدعم؟

يصف عمارنكس الدعم بالمحادثة والبريد الإلكتروني والهاتف. استخدم الوجهات المتحقق منها في معلومات التهيئة أو الموقع الفعلي.

هل تتوافر أدلة وأسئلة شائعة؟

يتضمن العرض أدلة وأسئلة شائعة للمساعدة الذاتية. ابدأ بالموارد المنشورة المرتبطة بمهمتك، واسأل الفريق إذا لم تجد الموضوع المناسب.

هل يمكن النقل من نظام آخر أو Excel؟

نعم، يصف v1.9 مساعدة النقل من الأنظمة الحالية وExcel. أكّد العرض الحالي واتفق على أنواع السجلات والصيغ والنطاق ومسؤوليات التحقق.

هل يشمل العرض كل ملف أو تكامل مخصص؟

لا تفترض تغطية شاملة. شارك متطلباتك ليؤكد الفريق العمل المشمول ويحدد ما يحتاج إلى نطاق مستقل.

من يعتمد تعديلات مسار العمل أو الوصول؟

يؤكد مسؤول المؤسسة المخوّل أو مسؤول الأعمال التعديلات ضمن صلاحياته. لا تلغي مساعدة الدعم متطلبات الموافقة الداخلية.

ماذا لو لم يعمل التكامل كما نتوقع؟

حدّد المزود والسجل المتأثر واتجاه البيانات المتوقع والوقت. يمكن للفريق مناقشة النطاق المهيّأ والحاجة إلى التنسيق مع المزود.

هل يستطيع الدعم اعتماد عقد أو تأكيد دفع العميل؟

تبقى الموافقات التجارية والقانونية لدى الجهات المخوّلة. يتحقق فريق المالية من الأموال الفعلية؛ محادثة الدعم ليست تأكيد دفع أو موافقة قانونية.

أين نطرح مسألة خصوصية أو وصول للبيانات؟

استخدم جهة الخصوصية أو الدعم المتحقق منها، بوصف موجز دون بيانات شخصية غير لازمة. وضّح إن كنت ممثلًا مخوّلًا للمؤسسة أو فردًا يستفسر عن بياناته.

هل توجد أزمنة استجابة مضمونة أو دعم على مدار الساعة؟

راجع شروط الخدمة المتفق عليها. لا تنشئ هذه الصفحة ضمان استجابة أو موعد حل أو خدمة على مدار الساعة.

شارك سؤالك وسير عملك الحالي والنتيجة المطلوبة. تواصل مع عمارنكس لإرشادات المنتج أو المساعدة التقنية أو التخطيط لبداية أوضح.

تواصل مع الدعم

ناقش التهيئة