إدارة طلبات الخدمة
التقاط طلبات الصيانة وتصنيفها مع الملكية والأولوية.
عمارنكس للصيانة
يدير مقاولو الصيانة الطلبات والزيارات والموافقات وأدلة الإكمال، مع إبقاء الفنيين والتكاليف والموردين خاصة، ومشاركة الحالة المعتمدة مع المطورين والملاك ومشغّلي العقار.
كيف يعمل
هذا المستأجر
يحتفظ المقاول بفنييه وجداوله وتكاليفه الداخلية وبيانات مورديه وبيانات الدخول وعملائه الآخرين. ويحصل كل مطور أو مشغّل على مسار خدمة مضبوط للعقارات والوحدات والعقود ومستويات الخدمة التي يعتمدها.
المسارات المشتركة بين المستأجرين
إدارة المسار
المشترك
يشارك المستأجر المُحيل الحد الأدنى من بيانات العقار والوحدة والتواصل والمشكلة والوصول والأولوية ومستوى الخدمة. ويعيد المقاول الموعد والحالة والتقدير وطلب الاعتماد والأدلة والإكمال ونتيجة الخدمة.
بيانات المستأجر
وضوابط الوصول
يحتفظ كل مستأجر بمستخدميه وبيانات الدخول وقنوات التواصل والملاحظات والسجلات الخاصة. وتبقى التعيينات والهوامش والموردون وبيانات العملاء غير المرتبطة خاصة. ولا يُشارك إلا السجلات والمراحل والمستندات والمهام والمؤشرات المعتمدة.
وحدات عمارنكس المقترحة
الجدولة والعمل الميداني
تعيين الفرق والزيارات والمسارات والوصول والحالة اللحظية.
أوامر العمل والاعتماد
إدارة التشخيص والعرض والاعتماد والمهام والمواد والإكمال.
اتصالات العملاء
تنسيق تحديثات الموعد والتقدم عبر القنوات المعتمدة.
المستندات والأدلة
حفظ الصور والتقارير وقوائم الفحص والضمانات والاعتماد.
مسارات الخدمة ومستوياتها
منح كل شريك عقاري رؤية تشغيلية مضبوطة.
الميزات المقترحة
سجل خدمة للعقار والوحدة
مؤقتات الأولوية ومستوى الخدمة والتصعيد
فوائد الأعمال
مسارات الصيانة المترابطة
لماذا يهم هذا التكوين
يحكم العملاء على تجربة العقار من خلال الخدمة. يبقي المسار المتصل العميل والمشغّل على اطلاع، بينما يحتفظ المقاول بالسيطرة التشغيلية.
رحلة مترابطة نموذجية
يبلغ المستأجر عن مشكلة، ويسندها المشغّل عبر مسار مشترك، ويحدد المقاول موعد الفني، ويطلب الاعتماد عند الحاجة، ويرسل تحديثات التقدم، ويسجل أدلة الإكمال، ويجمع الملاحظات، ثم يعيد النتيجة إلى سجل العقار.
الحوكمة والإطلاق
ابدأ بمراحل المسار وملكية المعلومات وقواعد المشاركة ومستويات الخدمة ومقاييس النجاح المتفق عليها. هيّئ الوحدات، ودرّب كل فريق على دوره، وراجع الأداء دون كشف بيانات غير مرتبطة.
الدعوة
صمّم مسار المستأجر
